一

水质

1.   供水水质确保符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）要求。

2.   水源水质应符合《地表水环境质量标准》（GB-3838-2002）规定。

3.   当发生水质问题时应在24小时内处理。

二

水压

1.   城市管网供水压力末梢水正常情况不得低于0.14MPa。

三

新户报装

1.   30户以下用户符合接水申请条件的当天受理；受理后2个工作日内完成查勘、设计、预算；具备施工条件的，自用户签订合同后3个工作日完成施工，由用户签字验收通水。

2.   30户以上用户符合接水申请条件的当天受理；受理后2个工作日内完成勘查工作，3个工作日完成设计和预算；具备施工条件的，签订合同后10个工作日或合同约定时间内完成施工，由用户签字验收通水。

四

抄表

1.   按时抄表，抄表准确率应达到99%以上。

五

收费

1.     公开水价，按照物价部门确认的价格收取水费。

六

抢修

1.   接到抢修、举报的，根据事故地点不同，应做到城区60分钟内到达现场处理，郊区90分钟内赶到现场处理。

2.   一般事故抢修DN50管以下6小时内修复通水；DN50-DN100管24小时之内修复；DN100－DN400管36小时内修复；DN400以上管48小时内修复；特殊情况不能按时修复，应向用户做好解释工作。

七

管道施工

1.   工程文明施工，施工现场设置相应的安全防护设施，施工完毕做到料清场地净。

八

停水信息

1.   计划性停水，提前72小时通过媒体发布停水公告（欠费停水除外）。

2.   水厂计划内设备维修如需降压供水，提前72小时通过媒体告知用户。

3.   临时性停水，通过热线电话96611播报或公司微信公众号、公司网站和政府门户网站上进行发布。

九

停复水

业务

1.欠费被停水的用户在缴清水费后，可拨打我司客服热线96611或到营业大厅现场办理复水登记业务，办理后24小时内恢复供水。

十

投诉建议

1.   公司设置统一服务电话96611，24小时受理投诉、举报等相关业务；

2.   接到投诉，公司认真调查处理，并在1个工作日内联系用户。